Contatti
Rispondiamo via email. Non gestiamo moduli web, chat dal vivo, ticket o assistenza telefonica.
Prima di scrivere: non siamo il vostro operatore
Se il problema riguarda un deposito, un prelievo, un bonus, la verifica dell'identità o un'autoesclusione, noi non possiamo fare nulla. Non abbiamo accesso a nessun conto di gioco, non siamo intermediari e non arbitriamo controversie.
Il percorso corretto è questo:
- L'assistenza del vostro concessionario ADM. È l'unico soggetto che vede il vostro conto.
- Se il reclamo non viene risolto, un reclamo formale all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli tramite adm.gov.it, oppure la conciliazione paritetica dove prevista.
- Per l'autoesclusione, il portale ADM con SPID, CIE o CNS. Non passa da noi e non passa dall'operatore.
Non inviateci dati personali o finanziari
Non inviate mai a nessuno dei nostri indirizzi: numeri di carta, coordinate bancarie, password, documenti d'identità, codice fiscale, screenshot di transazioni o di conti di gioco.
Se ci arrivano, li cancelliamo senza leggerli oltre il necessario per identificarli.
A chi scrivere
Valori RTP inesatti, costi sbagliati, calcoli errati, tabelle che non corrispondono al client, link rotti. Se avete uno screenshot delle regole del gioco che ci smentisce, è la segnalazione più utile che possiate mandarci. Le correzioni finiscono nell'elenco pubblico su chi siamo.
Accesso, rettifica o cancellazione dei dati, segnalazioni sul diritto d'autore ai sensi della L. 633/1941, questioni relative ai termini d'uso. Sulle richieste GDPR il termine di riscontro è di 30 giorni.
Segnalazioni di inesattezze da parte di Relax Gaming, CasinoGrounds o di un concessionario. Le rettifiche provenienti da chi detiene il dato hanno precedenza su qualsiasi altra fonte.
Gli indirizzi sono scritti con [at] al posto di @ per limitare la raccolta automatica. Sostituitelo scrivendo.
Tempi
Puntiamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi. Per le richieste GDPR il termine di legge è 30 giorni. Non pubblichiamo un impegno di servizio più stretto di quello che possiamo mantenere.
Gioco responsabile
Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza patologica.
Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo — 800 558 822. Servizio anonimo e gratuito dell'Istituto Superiore di Sanità, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Fuori da questi orari è raggiungibile il Numero Verde Unico Nazionale Dipendenze, 800 940 789, che copre tutte le dipendenze.
Limiti di deposito e di tempo. I concessionari ADM permettono di impostarli direttamente nel conto di gioco. Sono più efficaci di qualunque buon proposito, per una ragione semplice: continuano a valere anche quando decidete di ignorarli.
Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA). Il blocco opera sul codice fiscale e vale contemporaneamente su tutti i concessionari ADM: cambiare email, dispositivo o metodo di pagamento non lo aggira. L'iscrizione è gratuita e si effettua dall'area riservata di adm.gov.it con SPID, CIE o CNS, oppure tramite il proprio concessionario o presso gli uffici ADM. Le durate previste sono 30, 60 o 90 giorni oppure a tempo indeterminato. Le modalità di autoesclusione sono cambiate il 1° febbraio 2026: per i termini aggiornati fa fede il portale ADM.
Il RUA agisce solo dentro il circuito autorizzato. Sulle piattaforme prive di concessione italiana non ha alcun effetto — che è una ragione in più per restare nel perimetro ADM.
Ascolto e orientamento: GiocaResponsabile.it
Questa pagina ha finalità informative e tecniche. Non contiene inviti al gioco, offerte promozionali né rinvii a operatori.